“司机已经按照订单准时接货”、 “根据平台规则,司机无责”。近日,一段运满满客服的沟通录音视频走红网络,获得了上万司机点赞。这段刷屏视频由拥有15年货运从业经验的货车司机武师傅发布,真实记录了运满满客服快速化解货运纠纷、为司机排忧解难的全过程,收获数千条司机暖心评论,引发全网货运从业者共鸣点赞。
武师傅说,这次事件源于一名绍兴货车司机的货运纠纷难题。该司机承接了一单绍兴至苏州的货运订单,货物装车完毕、车辆行驶100公里后,货主临时提出新增装货点,要求司机折返补货,否则将扣除司机部分运费。这样突发的临时要求让司机陷入被动,折返会产生额外成本、延误运输时效,不折返又面临运费被扣的损失。
“我第一反应就是联系平台,于是就有了我发布的视频里的录音。运满满客服拉起了司机、货主、客服的三方在线沟通,客服小哥思路非常清晰。” 在逐一梳理事件原委,平台判定司机无责,成功协调解决本次纠纷,为司机挽回损失,保障了司机的合法权益。
“跑货运的路上,最怕遇到纠纷没人说理,这位客服小哥处事公正、效率超高。也没有偏袒某一方,是什么就是什么。”武师傅的视频发布后迅速走红,评论区汇聚了全国各地的货车司机自发点赞留言。大家纷纷表示,运满满平台客服一次次公正高效的纠纷处理,让司机群体感受到了温暖与尊重。
(短视频评论截图)
这条点赞视频,意外让幕后履职的平台客服小哥走进大众视野。视频发布次日,运满满客服徐晨的同事刷到了这条内容,并转发到了工作群,徐晨“火了”。
面对突如其来的走红,95后客服徐晨倍感意外,他坦言,这只是自己的日常工作,当时唯一的想法就是快速厘清事情原委,解决司机的急难问题。
据了解,徐晨在成为平台客服前,就是一名专业的货运调度员,高频对接货主与货车司机,对货运运输中的各类突发状况、行业规则、纠纷痛点了然于心。丰富的一线从业经验,让他的客服工作格外“对口”,面对各类复杂工单、矛盾纠纷,总能精准抓重点、快速定方案、高效解难题。
（徐晨工作照）
谈及此次收获万名司机点赞的感受,徐晨满是触动。一次暖心的服务、一场双向的奔赴,不仅是对个人工作的肯定,更极大鼓舞了整个客服团队。
据介绍,徐晨所在的客服部门里大多为95后,是一支朝气蓬勃的年轻队伍。年轻人不仅有干劲,也兼具充足的行业经验与极致的服务耐心。团队主管表示,平台客服工作没有捷径,既要日复一日的耐心坚守,更要扎实过硬的专业能力,只有熟悉行业规则、洞悉司机诉求,才能在各类纠纷工单中快速厘清事实、公正处置,切实为司机、货主化解难题。
据了解,运满满平台95006客服热线提供7×24小时人工服务。广大用户在平台使用过程中,无论是业务咨询、纠纷协调,还是应急求助,都可以随时拨打客服热线获得专业、高效的服务。未来,运满满客服团队将继续优化服务品质,当好货运从业者的“贴心人”和“守护者”,用坚守与担当护航每一次平安出发、圆满抵达。
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